• Quel est le rôle du service accueil et quelle est la première chose que vous faites pour mettre un habitant à l'aise lorsqu'il pousse la porte de la mairie ?

Accueillir, renseigner, orienter.
Je le salue avec un sourire
 

• Quelles sont les demandes les plus fréquentes que vous recevez, et y en a-t-il qui vous surprennent encore ?

En physique, les sacs jaunes…ensuite la mise à disposition des chalets
Au téléphone, le plus grand nombre d'appel concerne le périscolaire (inscription/annulation cantine, garderie…centre aéré…), ensuite l'urbanisme pour les déclarations de travaux ou permis de construire, puis réservation du CSC
Oui toujours surprise d'avoir des administrés qui nous demandent une attestation de résidence / domicile (en général les notaires nous les envoient…)
 

• Comment orientez-vous les habitants vers le bon interlocuteur ou le bon service, que ce soit en mairie ou auprès d'organismes extérieurs ?

En posant quelques questions qui permettent de trouver qui pourra renseigner
 

• Comment gérez-vous les situations délicates, par exemple une personne en détresse, une réclamation ou une barrière de la langue ?

On prend le temps de l'écouter
 

• La mairie a-t-elle fait évoluer ses horaires ou ses modalités d'accueil pour mieux répondre aux besoins des habitants ?

oui
 

• Qu'est-ce qui fait selon vous la qualité d'un bon accueil en mairie, et quel message souhaiteriez-vous adresser aux habitants de Saint-Nabord ?

Être souriante (même en répondant au téléphone), être à l'écoute, trouver le bon interlocuteur, ce qui permet à un administré arrivé en « faisant la tête » de repartir avec le sourire.